Service Tips: Bila Menerima Keluhan Pelanggan

0
326

(Business Lounge – Present Your Service) Mengingat pepatah “tidak ada gading yang tak retak” maka demikianlah apa yang selalu terjadi pada dunia service. Sebab tidak mudah untuk mengakomodir semua keinginan pelanggan dengan berbagai karakter yang berbeda-beda. Pelanggan yang satu mungkin akan merasa nyaman jika ada seorang pelayan yang berdiri di dekatnya ketika ia memilih-milih barang sehingga dengan cepat ia akan mendapatkan pertolongan saat dibutuhkan. Namun pelanggan yang lain bisa saja tidak merasa nyaman apabila seorang pelayan berdiri di sampingnya dengan alasan seperti merasa dicurigai. Berbeda lagi dengan pelanggan yang menginginkan piring kosong di mejanya untuk segera diangkat sebab dia ingin mejanya dapat bersih dengan cepat, namun bagi pelanggan lain dapat saja hal tersebut seolah-olah seperti menginginkan si pelanggan segera pergi apabila memang sudah selesai menyantap makanannya. Begitulah yang terjadi dalam dunia service.Bagaimana pun sebuah pelayanan telah dirumuskan dengan sempurna, namun tidak menutup kemungkinan untuk masih menerima keluhan dari pelanggan.

Read more…

Ruth Berliana/VMN/BL/Managing Partner Human Capital Development

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here